Étude de cas · IA · Boutique en ligne
Un agent IA sur le service client d’une boutique en ligne.
60 % des questions traitées, l’équipe garde les 40 % humains. Voici comment, combien, et ce que nous referions autrement.
des demandes traitées
de mise en place
de disponibilité
licenciement
Le contexte.
Une boutique en ligne, 400 commandes par semaine, trois personnes au service client. Les mêmes questions revenaient : délais, retours, suivi de colis. L’équipe passait ses journées à répondre à ce qu’une bonne FAQ aurait pu dire.
Ce que nous avons fait.
Nous avons lu 2 000 conversations, identifié 14 intentions qui couvraient 60 % du volume, et branché un agent IA sur ces 14 cas, connecté au suivi de commande. Tout le reste passe à un humain, avec le contexte déjà résumé.
Le résultat.
« L’équipe a retrouvé du temps pour les clients qui en avaient vraiment besoin. Et nos avis ont monté. »
Sonia · Adomos
Ce que nous referions autrement.
Nous aurions commencé par 8 intentions au lieu de 14, et ajouté les autres au fil de l’eau. Plus vite en ligne, moins de réglages au début. Nous le disons parce que c’est vrai.
Services mobilisés.
On en parle?
Un rendez-vous de 30 minutes, gratuit. Réponse dans les 3 h, par l’une de nous deux.
Prendre rendez-vousAudrey & Emma.